ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए 9 रणनीतियाँ
अपने ग्राहकों को देने वाले ग्राहक सेवा अनुभव को परिभाषित करना महत्वपूर्ण है। SITE123 के साथ आज ही ग्राहक अनुभव कैसे सुधारें यह जानें!
आज के प्रतिस्पर्धात्मक माहौल में कोई शॉर्टकट नहीं है। बाजार में अपनी जगह बनाना जरूरी है क्योंकि अब आपके उत्पाद और सेवाएं ही व्यवसायों के लिए एकमात्र प्रतिस्पर्धी कारक नहीं हैं। ग्राहक अनुभव पर ज्यादा ध्यान दिया जा रहा है। कुछ व्यवसाय और ब्रांड पहले से ही उत्कृष्ट ग्राहक सेवा को अपनी रणनीति में शामिल कर चुके हैं, लेकिन कुछ ऐसे भी हैं जिन्हें वर्तमान रुझानों से निपटने और सही ग्राहक अनुभव देने में कठिनाई होती है। समय बर्बाद करने का वक्त नहीं है। ग्राहक व्यक्तिगत, समय पर, आसान और फायदेमंद अनुभव चाहते हैं - चाहे वह ऑनलाइन हो या ऑफलाइन। इसका मतलब है ग्राहक यात्रा का सम्मान करना और समस्या समाधान करना। आइए कुछ महत्वपूर्ण कारकों पर नजर डालें जो आपके ग्राहक सेवा अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।विषय - सूची:
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अपने लक्षित बाजार को समझें
आप किसके लिए सेवा प्रदान कर रहे हैं? उन्हें खरीदारी के लिए क्या प्रेरित करता है? उनके लिए खरीदारी का सबसे अच्छा समय कब है? आपको अपने उपभोक्ताओं के खरीदार व्यक्तित्व में गहराई से जाना होगा। ग्राहक सेवा अनुभव तैयार करने के लिए आपको स्मार्ट डेटा तक पहुंच की आवश्यकता होगी जो आपको अपने ब्रांड को आकर्षक तरीके से संप्रेषित करने में मदद करेगा। ऐसा करने के सबसे अच्छे तरीके क्या हैं? • अपनी टीम और कर्मचारियों द्वारा निपटाए जाने वाले ग्राहकों के प्रकारों का प्रोफाइल बनाएं। यह जानें कि वे कैसे खरीदारी करते हैं, क्यों खरीदारी करते हैं, और आपके उत्पादों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। • वास्तविक लोगों की वास्तविक जरूरतों को दर्शाने वाले खरीदार व्यक्तित्व बनाएं। आपके ब्रांड के संदेश और कहानी में भावना की आवश्यकता होती है और इसका मतलब है कि आपको खरीदारी की इच्छा जगानी होगी और यह भावना पैदा करनी होगी कि ग्राहक की देखभाल की जा रही है। यह आपको ग्राहक वफादारी बनाने का एक मॉडल भी देता है। क्या आपको वेबसाइट चाहिए? एक वेबसाइट बनाना चाहते हैं लेकिन यह नहीं जानते कि कहां से शुरू करें? हमारा वेबसाइट बिल्डर सही समाधान है। उपयोग में आसान, और अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित करने की क्षमता के साथ, आपके पास कुछ ही समय में एक पेशेवर वेबसाइट हो सकती है।
शीर्ष से शुरू करें
अच्छी ग्राहक सेवा से शुरुआत करना जहां से सब कुछ शुरू होता है, बजाय प्रभाव डालने के लिए प्रौद्योगिकी और दृश्यों जैसी सजावट पर ध्यान केंद्रित करने के। चीजों को सही तरीके से शुरू करने के लिए निम्नलिखित तरीकों पर विचार करें: • अपने ब्रांड के ग्राहक अनुभव के चरणों की सूची बनाएं और समझें कि प्रत्येक के लिए क्या आवश्यक है, साथ ही इसे काम करने के लिए क्या आवश्यक है। प्रभाव डालने के लिए कौन से अवसर हैं जहां आपके प्रतियोगी नहीं हैं? आप असाधारण ग्राहक सेवा के साथ अलग कैसे दिख सकते हैं? • चीजों को व्यावहारिक और प्राप्त करने योग्य रखें। कार्यक्षमता से संबंधित मुद्दों पर ध्यान दें। अनावश्यक बातों को हटा दें।अपने व्यावसायिक उद्देश्यों पर पुनर्विचार करें
सफल ग्राहक सेवा कौशल आपके व्यवसाय के मिशन, दृष्टि और प्रक्रियाओं की उचित समझ पर निर्भर करता है। आप क्या हासिल करना चाहते हैं? नए बाजार की ओर बढ़ रहे हैं? नए ग्राहक प्राप्त कर रहे हैं? बिक्री के रिकॉर्ड तोड़ रहे हैं या आप एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं? आपके ब्रांड अध्ययन और मुख्य उद्देश्य आपको उन बाधाओं की पहचान करने में मदद कर सकते हैं जिनका आप सामना कर सकते हैं, लेकिन उन पर काबू पाने के लिए आप क्या कर सकते हैं? आपकी ग्राहक अनुभव रणनीति आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों के साथ संरेखित होनी चाहिए। अपने व्यावसायिक उद्देश्यों को स्थापित करने में मदद करने के लिए निम्नलिखित मामलों पर विचार करें: • आपके उद्देश्यों के आधार पर, शानदार ग्राहक धारणा बनाने के लिए आपके व्यवसाय को क्या चाहिए होगा? उन संसाधनों के बारे में सोचें जिन्हें आपको स्थापित करने की आवश्यकता होगी जैसे लोग, प्रक्रियाएं या प्रौद्योगिकी। • क्या आपके ग्राहकों की अपेक्षाओं और आपके द्वारा बनाए जाने वाले अनुभव के बीच कोई अंतर है? • क्या आपका व्यावसायिक ढांचा ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की आंतरिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित कर सकता है? • अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आपका व्यवसाय किन चैनलों का उपयोग करेगा? SITE123 के साथ वेबसाइट बनाना आसान है