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ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए 9 रणनीतियाँ

अपने ग्राहकों को देने वाले ग्राहक सेवा अनुभव को परिभाषित करना महत्वपूर्ण है। SITE123 के साथ आज ही ग्राहक अनुभव कैसे सुधारें यह जानें!

आज के प्रतिस्पर्धात्मक माहौल में कोई शॉर्टकट नहीं है। बाजार में अपनी जगह बनाना जरूरी है क्योंकि अब आपके उत्पाद और सेवाएं ही व्यवसायों के लिए एकमात्र प्रतिस्पर्धी कारक नहीं हैं। ग्राहक अनुभव पर ज्यादा ध्यान दिया जा रहा है। कुछ व्यवसाय और ब्रांड पहले से ही उत्कृष्ट ग्राहक सेवा को अपनी रणनीति में शामिल कर चुके हैं, लेकिन कुछ ऐसे भी हैं जिन्हें वर्तमान रुझानों से निपटने और सही ग्राहक अनुभव देने में कठिनाई होती है। समय बर्बाद करने का वक्त नहीं है। ग्राहक व्यक्तिगत, समय पर, आसान और फायदेमंद अनुभव चाहते हैं - चाहे वह ऑनलाइन हो या ऑफलाइन। इसका मतलब है ग्राहक यात्रा का सम्मान करना और समस्या समाधान करना। आइए कुछ महत्वपूर्ण कारकों पर नजर डालें जो आपके ग्राहक सेवा अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।

विषय - सूची:

- अपने लक्षित बाजार को समझें
- शीर्ष से शुरू करें
- अपने व्यावसायिक उद्देश्यों पर पुनर्विचार करें
- अनुभव का विश्लेषण करें
- मुफ्त उपहार!
- समस्याओं को होने से पहले ही सुलझाएं
- त्वरित और प्रभावी समाधान तैयार रखें
- अपनी ग्राहक अनुभव रणनीति को अनुकूलित करें
- यादों की सैर पर जाएं

अपने लक्षित बाजार को समझें

आप किसके लिए सेवा प्रदान कर रहे हैं? उन्हें खरीदारी के लिए क्या प्रेरित करता है? उनके लिए खरीदारी का सबसे अच्छा समय कब है? आपको अपने उपभोक्ताओं के खरीदार व्यक्तित्व में गहराई से जाना होगा। ग्राहक सेवा अनुभव तैयार करने के लिए आपको स्मार्ट डेटा तक पहुंच की आवश्यकता होगी जो आपको अपने ब्रांड को आकर्षक तरीके से संप्रेषित करने में मदद करेगा। ऐसा करने के सबसे अच्छे तरीके क्या हैं? • अपनी टीम और कर्मचारियों द्वारा निपटाए जाने वाले ग्राहकों के प्रकारों का प्रोफाइल बनाएं। यह जानें कि वे कैसे खरीदारी करते हैं, क्यों खरीदारी करते हैं, और आपके उत्पादों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। • वास्तविक लोगों की वास्तविक जरूरतों को दर्शाने वाले खरीदार व्यक्तित्व बनाएं। आपके ब्रांड के संदेश और कहानी में भावना की आवश्यकता होती है और इसका मतलब है कि आपको खरीदारी की इच्छा जगानी होगी और यह भावना पैदा करनी होगी कि ग्राहक की देखभाल की जा रही है। यह आपको ग्राहक वफादारी बनाने का एक मॉडल भी देता है।

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शीर्ष से शुरू करें

अच्छी ग्राहक सेवा से शुरुआत करना जहां से सब कुछ शुरू होता है, बजाय प्रभाव डालने के लिए प्रौद्योगिकी और दृश्यों जैसी सजावट पर ध्यान केंद्रित करने के। चीजों को सही तरीके से शुरू करने के लिए निम्नलिखित तरीकों पर विचार करें: • अपने ब्रांड के ग्राहक अनुभव के चरणों की सूची बनाएं और समझें कि प्रत्येक के लिए क्या आवश्यक है, साथ ही इसे काम करने के लिए क्या आवश्यक है। प्रभाव डालने के लिए कौन से अवसर हैं जहां आपके प्रतियोगी नहीं हैं? आप असाधारण ग्राहक सेवा के साथ अलग कैसे दिख सकते हैं? • चीजों को व्यावहारिक और प्राप्त करने योग्य रखें। कार्यक्षमता से संबंधित मुद्दों पर ध्यान दें। अनावश्यक बातों को हटा दें।

अपने व्यावसायिक उद्देश्यों पर पुनर्विचार करें

सफल ग्राहक सेवा कौशल आपके व्यवसाय के मिशन, दृष्टि और प्रक्रियाओं की उचित समझ पर निर्भर करता है। आप क्या हासिल करना चाहते हैं? नए बाजार की ओर बढ़ रहे हैं? नए ग्राहक प्राप्त कर रहे हैं? बिक्री के रिकॉर्ड तोड़ रहे हैं या आप एक नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हैं? आपके ब्रांड अध्ययन और मुख्य उद्देश्य आपको उन बाधाओं की पहचान करने में मदद कर सकते हैं जिनका आप सामना कर सकते हैं, लेकिन उन पर काबू पाने के लिए आप क्या कर सकते हैं? आपकी ग्राहक अनुभव रणनीति आपके दीर्घकालिक लक्ष्यों के साथ संरेखित होनी चाहिए। अपने व्यावसायिक उद्देश्यों को स्थापित करने में मदद करने के लिए निम्नलिखित मामलों पर विचार करें: • आपके उद्देश्यों के आधार पर, शानदार ग्राहक धारणा बनाने के लिए आपके व्यवसाय को क्या चाहिए होगा? उन संसाधनों के बारे में सोचें जिन्हें आपको स्थापित करने की आवश्यकता होगी जैसे लोग, प्रक्रियाएं या प्रौद्योगिकी। • क्या आपके ग्राहकों की अपेक्षाओं और आपके द्वारा बनाए जाने वाले अनुभव के बीच कोई अंतर है? • क्या आपका व्यावसायिक ढांचा ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की आंतरिक प्रक्रियाओं को प्रबंधित कर सकता है? • अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आपका व्यवसाय किन चैनलों का उपयोग करेगा?

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अनुभव का विश्लेषण करें

ग्राहक सेवा अनुभव और उसका कार्यान्वयन अब एक ऐसी अवधारणा नहीं है जो केवल जनता का सामना करने वाले ग्राहक देखभाल विभाग पर निर्भर करती है। ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए लोगों की आवश्यकता होती है, लेकिन आप उन्हें और उनकी आदतों को व्यवहार-आधारित ट्रैकिंग और विश्लेषण सॉफ्टवेयर के साथ जानना चाह सकते हैं। ये मजबूत ग्राहक सेवा अनुभव को पूरक करने के लिए मूल्यवान उपकरण हैं। व्यवहार-आधारित वेब व्यक्तिगतकरण प्लेटफॉर्म वास्तविक समय में उपयोगकर्ता व्यवहार को ट्रैक करने और प्रतिक्रिया देने में आपकी सहायता करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि आपका सेवा अनुभव शिकायतों को संभाल सके और उन पर प्रतिक्रिया दे सके जैसे ही वे होती हैं।

मुफ्त उपहार!

ईमानदारी से कहें तो, किसे मुफ्त चीजें पसंद नहीं हैं? लेकिन मुफ्त चीजें देना उतना आसान नहीं है जितना लगता है। इसका एक उद्देश्य होना चाहिए और ग्राहकों को ऐसे अतिरिक्त लाभ प्रदान करने चाहिए जो उनके जीवन या व्यवसाय में मूल्य जोड़ें। एक कंपनी के रूप में, आपको समझना होगा कि अपने उपभोक्ताओं को मुफ्त उत्पाद प्रदान करना उन लोगों से जुड़ने का एक माध्यम है जो आपके व्यवसाय को चुनते हैं। यह आपकी विश्वसनीयता बढ़ाता है और आप जो प्रदान करते हैं उसके मूल्य को मजबूत करता है। मुफ्त उपहारों के साथ एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण अपनाना शायद सबसे अच्छा रास्ता है। यदि आप वेब व्यक्तिगतकरण रणनीति का उपयोग कर रहे हैं, तो इसका उपयोग इस तरह से करें कि आप निर्धारित कर सकें कि किस प्रकार की मुफ्त सामग्री या प्रस्ताव विभिन्न ग्राहकों को प्रस्तुत किए जाने चाहिए।

समस्याओं को होने से पहले ही सुलझाएं

ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने का एक और महत्वपूर्ण कारक है किसी भी ऐसी समस्या के प्रति लगातार जागरूक रहना जो आपके व्यवसाय को मिलने वाली समग्र प्रतिक्रिया को प्रभावित कर सकती है। और हालांकि भविष्य की भविष्यवाणी करना असंभव है, आपको ऐसी मानसिकता अपनानी चाहिए जो समस्याओं या मुद्दों को उनके अस्तित्व में आने से पहले ही पहचान ले। इसका मतलब यह भी हो सकता है कि आप अपने ग्राहक से एक कदम आगे हैं और संभावित स्थितियों और परिदृश्यों की योजना बना रहे हैं। अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों से प्रतिक्रिया और डेटा प्राप्त करना आपको यह जानने में मदद कर सकता है कि वे क्या चाहते हैं। लेकिन, इस मामले में, आपको उस जानकारी का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए करना चाहिए कि वे क्या नहीं चाहते और उससे बचने की दिशा में काम करना चाहिए। ऐसा करके आप आगे की योजना बना रहे हैं और अपने ग्राहक संपर्क को व्यक्तिगत बना रहे हैं।

त्वरित और प्रभावी समाधान तैयार रखें

अब जब आपके पास अपने ग्राहक की प्रतिक्रिया है, तो जवाब देने का समय आ गया है। हमेशा एक कार्यान्वयन योग्य योजना होनी चाहिए, साथ ही एक अबाधित सहायता प्रणाली जो आपके ग्राहक के पक्ष में काम करती हो। यह याद रखना बहुत जरूरी है कि सहायता कभी भी जबरदस्ती नहीं होनी चाहिए, लेकिन जरूरत पड़ने पर यह एक निरंतर और प्रभावी विकल्प बनी रहनी चाहिए। अपने ग्राहकों को बताना कि मदद कहां मिल सकती है और कैसे मिल सकती है, बहुत मददगार होता है। आप अपने ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाने के लिए कुछ अन्य समाधानों पर भी विचार कर सकते हैं: • लाइव चैट प्लेटफॉर्म सबसे अच्छा काम करते हैं (ईमेल में बहुत समय लगता है) और इसे आपकी वेबसाइट से किया जा सकता है। त्वरित प्रतिक्रिया समय वास्तव में आपकी ग्राहक देखभाल का मानक साबित करता है और इसके परिणामस्वरूप एक और खरीदारी भी हो सकती है। आपकी प्रतिष्ठा दांव पर है, इसलिए थोड़ा अतिरिक्त प्रयास करें। • एक और प्रवृत्ति जो बढ़ रही है वह है वीडियो-आधारित सहायता। यह वास्तव में अपने आप में बोलता है - यह पहले से किसी भी अन्य अनुभव की तुलना में एक अलग अनुभव बनाता है और आपके ब्रांड की धारणा को बढ़ावा देगा। • जब सोशल मीडिया की बात आती है, तो किसी ऐसे व्यक्ति को रखें जो लोगों को समझता हो और शब्दों के साथ अच्छा काम करता हो। समस्याओं का समाधान करें जैसे ही वे आती हैं, बजाय उनके जमा होने का इंतजार करने के। • पारंपरिक प्रतिक्रिया फॉर्म में कोई बुराई नहीं है। वे एक ईमानदार निरीक्षण बिंदु के रूप में काम करते हैं। इसका उपयोग करें।

अपनी ग्राहक अनुभव रणनीति को अनुकूलित करें

आपकी ग्राहक अनुभव रणनीति कभी स्थिर नहीं होनी चाहिए। यह एक चल रही प्रक्रिया है और इसे काम करने के लिए आपको निरंतर सुधार दृष्टिकोण अपनाना होगा। निरीक्षण करें। मापें। अनुकूलित करें, और फिर दोहराएं। छोटे विवरणों को कभी न भूलें। आपके ग्राहक आपको इसके लिए धन्यवाद देंगे। यहां बताया गया है कैसे: • अपने उत्पादों के डिजाइन, उपयोग आदि के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए अपने ग्राहकों का लाभ उठाएं। • अपने लक्षित बाजार/दर्शकों को समझने और उनसे संबंधित होने का प्रयास करें। • अपने कर्मचारियों को ग्राहक सहायता मानसिकता में रखें। उन्हें अपने उत्पादों को समझने और उनका मूल्य जानने के लिए प्रशिक्षित करें और उन लोगों से कैसे निपटना है जो आपके व्यवसाय का समर्थन करते हैं। • हमेशा नई चुनौतियों का सामना करने के लिए तैयार रहें जो बेहतर ग्राहक अनुभव की ओर ले जा सकती हैं। • अपने ग्राहकों को पुरस्कृत करें, लेकिन उन लोगों को न भूलें जो आपके व्यवसाय को सफल बनाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं।

यादों की सैर पर जाएं

इससे बुरा कुछ नहीं हो सकता कि आप एक ऐसा उत्पाद पसंद करें, केवल यह जानने के लिए कि वह अब स्टॉक में नहीं है। लेकिन पिछले अनुभवों और बातचीत के आधार पर किसी वेबसाइट या ई-स्टोर की खोज करने की सुविधा से बेहतर कुछ नहीं है। आपको लगता है कि आपको ध्यान में रखा गया है और जो आपको चाहिए वह तुरंत मौजूद है। एक उपयोगकर्ता के रूप में, साइट आपकी प्राथमिकताओं और पिछली गतिविधियों को याद रख सकती है और यह आपके पूरे अनुभव को आसान बनाता है, लेकिन यह आपको मूल्यवान और सराहना की गई महसूस कराता है।

सारांश

अपने ब्रांड और ग्राहकों के बीच एक बंधन बनाने के लिए, आपको मानवीय संपर्क और सटीक शोध पर आधारित एक मजबूत अनुभव देना होगा। यह तभी संभव है जब आप अपने व्यवसाय के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की रणनीतियाँ तैयार करने में समय और प्रयास लगाएं। प्रभाव डालें और उसे यादगार बनाएं!